Du kannst dein Bike innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ganz einfach und kostenfrei innerhalb Deutschlands (für andere Länder beachte die jeweiligen Rücksendekosten).
Schritt 1: Rückgabe anmelden
Schreib eine E-Mail an customerservice@velio.de mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Name und Anschrift
- Grund der Rückgabe
Unser Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen, um die Rückholung zu organisieren.
Schritt 2: Vorbereitung
- Bitte entferne persönliche Gegenstände.
- Verpacke das Bike ordnungsgemäß und transportsicher (wichtig: am besten in der Originalverpackung oder einem vergleichbaren Karton) um Transportschäden auszuschließen.
- Lege sämtliches Zubehör, Schlüssel, Werkzeuge und Dokumente bei.
Schritt 3: Abholung
Unsere Spedition holt dein Bike kostenlos bei dir ab. Du erhältst vorab eine Terminbestätigung per E-Mail. Wenn du die Rücksendung selbst beauftragst, können wir die Kosten nicht erstatten.
Schritt 4: Prüfung & Rückerstattung
Nach Ankunft in unserem Logistikzentrum prüfen wir dein Bike.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10-14 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wenn das Bike Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, kann ein angemessener Wertersatz abgezogen werden.
Für die Rücksendung erheben wir folgende Gebühren: